Domande Frequenti

Domande Frequenti (FAQ)

Benvenuto/a su Velano-Roma! Qui troverai le risposte alle domande più frequenti riguardo ordini, spedizioni, resi e altro.

📦 Quali sono i tempi di consegna del mio ordine?

Quando effettui un ordine su Velano-Roma, i tempi di consegna possono essere leggermente diversi da quelli a cui sei abituato/a.
I nostri prodotti vengono spediti direttamente dai nostri fornitori, permettendoci di risparmiare sui costi di magazzino e trasporto. In questo modo possiamo offrirti prodotti di qualità a prezzi competitivi.

Il tempo medio di consegna è di 5 a 12 giorni lavorativi (dal lunedì al venerdì, escluse le festività).

⏱ Cosa devo fare se non ho ancora ricevuto il mio ordine?

A causa dell’elevata richiesta, può capitare che il tuo ordine arrivi con un po’ di ritardo rispetto alla stima iniziale. Ti chiediamo un po’ di pazienza e comprensione.

Se il tempo di consegna è già trascorso e non hai ancora ricevuto nulla, contattaci via email:
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Verificheremo subito lo stato del tuo pacco.

🔁 Voglio cambiare o restituire il mio ordine. Come funziona?

Per effettuare un reso o un cambio, contatta il nostro servizio clienti via email:
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Nella tua email, indica:

Il tuo nome completo
Il tuo numero d’ordine (es. #0000, lo trovi nell’email di conferma)
Il motivo del reso

Ti forniremo l’indirizzo per la restituzione e confermeremo la richiesta. Dopodiché potrai spedire il pacco con il corriere che preferisci.

💸 Quanto costa effettuare un reso?

Le spese di restituzione sono a carico del cliente.
I costi dipendono dal corriere che scegli. Consulta il sito del tuo spedizioniere per conoscere le tariffe aggiornate.

📋 Quali sono le condizioni per restituire un prodotto?

Hai il diritto di restituire il prodotto entro 14 giorni dalla data di ricezione. Tuttavia, ci sono alcune condizioni da rispettare:

Puoi restituire l’articolo solo se:

Il termine di 14 giorni non è scaduto
Il prodotto è nella confezione originale con tutte le etichette
Il prodotto non è stato utilizzato

💳 Quali metodi di pagamento sono accettati?

Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

iDEAL
Bancontact
Carta di credito (Visa / Mastercard)
PayPal

Tutte le transazioni sono gestite tramite sistemi di pagamento sicuri e affidabili, quindi puoi acquistare in totale sicurezza.

📥 Non ho ricevuto l’email di conferma. Cosa devo fare?

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Ti aiuteremo il prima possibile.

❌ Posso annullare il mio ordine?

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Il motivo dell’annullamento (facoltativo)

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