Domande Frequenti

Qual è il tempo di consegna del mio ordine?

Quando effettui un ordine presso Velano Roma, i tempi di consegna possono essere diversi da quelli a cui sei abituato. Poiché i nostri prodotti vengono spediti direttamente dai nostri fornitori, possiamo ridurre notevolmente i costi di stoccaggio e spedizione. In questo modo possiamo offrire i nostri prodotti a prezzi molto vantaggiosi.
Il tempo medio di consegna è di 5–14 giorni lavorativi (lun–ven, esclusi i giorni festivi).

Cosa devo fare se il mio ordine non è arrivato?

A causa dell’elevato interesse per i nostri prodotti, potrebbe accadere che il tuo pacco arrivi con un leggero ritardo. Ti ringraziamo per la comprensione.
Se il periodo di consegna stimato è superato e non hai ancora ricevuto nulla, invia un’e-mail a assistenza.velano@gmail.com e verificheremo immediatamente lo stato del tuo ordine.

Voglio cambiare o restituire il mio ordine. Come devo fare?

Per effettuare un reso, contattaci semplicemente via email a assistenza.velano@gmail.com
Indica il tuo nome, numero d’ordine (es. #0000) presente nell’e-mail di conferma e il motivo del reso.
Ti forniremo l’indirizzo di reso e confermeremo l’operazione. Una volta ricevuta la conferma, potrai spedire il prodotto tramite un corriere a tua scelta.

Quali sono i costi per la restituzione?

Le spese di restituzione sono a carico del cliente. I costi dipendono dal corriere scelto. Ti consigliamo di verificare il sito del corriere per informazioni aggiornate sui costi.

Quali sono le condizioni per restituire un prodotto?

Hai sempre un periodo di 14 giorni per effettuare il reso, a partire dal giorno di ricezione dell’articolo.
Puoi restituire un prodotto solo se:

● Il periodo di reso non è scaduto
● Il prodotto è nella confezione originale con tutte le etichette ancora attaccate
● Il prodotto non è stato utilizzato

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo pagamenti con:

Carta di credito
PayPal
Apple Pay
Google Pay

Tutte le transazioni vengono elaborate tramite sistemi di pagamento sicuri e affidabili, quindi sono 100% sicure.

Non ho ricevuto l’email di conferma dell’ordine

Questo non dovrebbe accadere!
Invia un’email con il tuo nome completo e l’indirizzo email utilizzato per l’ordine a assistenza.velano@gmail.com e ti aiuteremo subito.

Posso annullare il mio ordine?

Vuoi annullare il tuo ordine per qualsiasi motivo? Scrivici il prima possibile a assistenza.velano@gmail.com

Indica il tuo nome, numero d’ordine (es. #0000) e il motivo della cancellazione. Faremo del nostro meglio per aiutarti rapidamente.